Albert Heijn Nexttopshop 2010

De grootste en bekendste retailer van Nederland word je niet zomaar. En als je dat bent hoe blijf je dat dan? Albert Heijn heeft de kwaliteit hoog in het vaandel. Boodschappen doen moet een inspirerende "Shopping Experience" worden. Het is dan ook van groot belang dat de winkelmedewerker openstaat voor de klanten: deze vriendelijk te woord staat, dat de gangpaden niet geblokkeerd worden door rolcontainers, dat de schappen tijdig bijgevuld zijn en dat het versgedeelte ook echt verse producten heeft. Kortom, dat je je welkom voelt en iedere week weer terug komt.

De Next Topshop is een applicatie waarin alle winkelfilialen van Albert Heijn onderling strijd leveren wie de volgende "Topshop" van het jaar is. Dit gebeurt op basis van beoordelingen van klanten en een mystery shopper. Doel is uiteraard te leren van de zaken die verbeterd kunnen worden en winkeliers en hun personeel te belonen voor goede prestaties. Een online platform, gerealiseerd binnen het content management systeem SiteFeeling en beheerd door Elements Interactive is daarin het kloppend hart.