Extranet Mtel met SiteFeeling gerealiseerd

Mtel is al 2 decennia specialist op het gebied van telefonische bereikbaarheid. Vanuit deze expertise levert Mtel flexibele routeringsdiensten en selfservice oplossingen voor het automatisch afhandelen van klantcontacten via 0800- en 0900-nummers, geografische- en 088-bedrijfsnummers.

De door Mtel geleverde diensten onderscheiden zich door een unieke combinatie van klantwens en bellervriendelijkheid. Dit betekent dat niet alleen wordt gekeken wat voor een organisatie de beste manier van telefoonafhandeling is. Er wordt namelijk ook gekeken naar wat de beller als de beste oplossing ervaart. Hiermee voorkomt een organisatie dat de beller, hun klant dus, voortijdig het gesprek beëindigt of eindeloos moet navigeren door een menu.

Alle diensten van Mtel kunnen worden geleverd met een eenvoudig bedienbare beheeromgeving, de Webtool. Hiermee kan een klant via een beveiligde webinterface zelf de instellingen van de applicatie beheren. Zo past men bijvoorbeeld zelf de applicatie aan naar de actuele situatie van een organisatie of van het callcenter. In combinatie met een klantvriendelijke Voicetool, waarmee de klant zelf teksten kan inspreken, beschikt de klant hiermee over een volledige beheerapplicatie.

Mtel heeft ervoor gekozen om haar diensten via een aantal gerenommeerde Telecom Operators als MCI, SNT en Versatel aan te bieden. Ter ondersteuning van deze partners is het extranet van Mtel opgezet.

Evendi is er trots op dat een bedrijf dat zelf software en een Webtool ontwikkelt, heeft gekozen voor SiteFeeling en wenst Mtel succes toe met haar extranet.